つみたてNISA総合ガイド

ｔｓｕｍｉｋｉ証券お客さまエンゲージメント部
リーダー 出村麻衣さん

　ＪＲ有楽町駅に面した１Ｆの正面入り口に設けられたＰＯＰ　ＵＰ　ＳＴＯＲＥは、やわらかい色彩で、「シンプルでやさしい」というｔｓｕｍｉｋｉ証券のサービスを感じさせるデザインになっている。来店すると必ず目につく立地に加え、メルマガ等を通じてイベントの告知をしていることもあって、オープン後は、連日、多くの顧客が立ち止まり、相談カウンターで話し込む様子が見られている。

　ＳＴＯＲＥのオープニングに立ち会ったというｔｓｕｍｉｋｉ証券お客さまエンゲージメント部リーダーの出村麻衣さん（写真）は、「立ち寄られる方の８割は女性で、２０代～４０代くらいの方々が中心です。２０代、３０代の方は、将来のお金の不安が漠然とあって、『気にはなっているのだけど、投資のやり方が分からない』『制度がよく分からない』というご相談があります。ｔｓｕｍｉｋｉ証券のサービスに、『これなら私にもできそう』と言っていただけ、マルイらしいアプローチが伝わっていると感じました」と語る。

　「ネットだけでお申込みいただき、積立を始めている方もたくさんいらっしゃいますが、『マイナンバーって何？』、『本人確認書類は、保険証でも良いの？』といったことで戸惑って、手続きが止まってしまわれる方もいます。積み立てる商品を選ぶ時にも、『本当にこれでいいの？』と迷ってしまう方も少なくないので、『直接会って相談できると嬉しい』という声を良く聞きました」（出村さん）と、ＰＯＰ　ＵＰ　ＳＴＯＲＥ開設の意義を強く感じたという。

　また、「いつも使っているエポスカードで投資ができることに関心が高く、『面倒な手続きが少なそうだからやってみよう』というお客さまも少なくありません」（出村さん）と、エポスカードを使って投信を購入する（カード手数料は無料）という同社に独自の購入ステップも、前向きに評価されていることも、実際に顧客と対面することでわかったと語っている。

　有楽町マルイでは、ＰＯＰ　ＵＰ　ＳＴＯＲＥの開設に加え、１０月２６日には８Ｆイベントスペースで「彩ちゃん先生＆ｔｓｕｍｉｋｉのなかまたちトークイベント　つみたてでしあわせの輪をひろげよう」を開催。ファイナンシャルプランナーの前野彩さんをモデレーターに、ｔｓｕｍｉｋｉ証券のパートナーである渋澤健さん（コモンズ投信会長）、中野晴啓さん（セゾン投信社長）、藤野英人さん（レオス・キャピタルワークス社長）がつみたて投資について語るトークイベントを開催した。

　今後、全国のマルイの店舗でも、お客さまの不安や素朴な疑問にもお応えできるよう、セミナーの開催や、ご相談カウンターなどの設置を検討しているという。